Hulp bij Curtgo: vragen over links, betalen en aanvullen

Voor volgers de link naar je profiel of gewoon je gebruikersnaam, voor likes en weergaven de link van die ene post, Reel, video of Short. Voordat je betaalt, controleert Curtgo alvast of de link bij het gekozen platform en de dienst past.

Nog niet. Zolang de post alleen in je planning staat, is er geen openbare link om op te leveren. Wacht tot hij live is en bestel dan; een link achteraf vervangen maakt het leveren en aanvullen lastiger.

Zodra de betaling rond is en de bestelling gecontroleerd, gaat hij in behandeling. Hoe vlot het daarna gaat, hangt van het pakket en het aantal af; een beloofde termijn vind je bij Curtgo dan ook nergens.

Vul op de statuspagina je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in, of log in. De pagina ververst zichzelf terwijl je kijkt en laat zien in welke fase de bestelling zit, hoeveel er al binnen is en tot welke datum je nog op aanvulling kunt rekenen.

Elke daling die binnen de aanvulperiode valt; die periode start zodra de levering af is. Het tekort wordt kosteloos bijgevuld, nooit verder dan het geleverde aantal. Een privé of verwijderd account, een gewiste post, een andere gebruikersnaam of een foute link maken er een eind aan.

Nee, en ook geen inlogcode via sms of app. Een openbare link of je gebruikersnaam is genoeg voor de hele bestelling, bij het afrekenen en daarna. Krijg je toch zo'n verzoek namens Curtgo, dan komt het niet van Curtgo.

Die vul je in het betaalformulier van Stripe in, niet bij Curtgo, en Curtgo bewaart ze niet. Je kaart wordt belast op het moment dat je de betaling bevestigt; bij het afrekenen vul je ook je voor- en achternaam in, en zonder account een e-mailadres.

Nee, die mogelijkheden zijn er bij Curtgo niet, en PayPal of een overboeking ook niet. Je rekent af met een creditcard of betaalpas waarmee je in dollars kunt betalen, via het formulier van Stripe.

Dat kan. Je bank rekent het dollarbedrag om naar je eigen valuta tegen haar eigen koers en kan daar een koersopslag bovenop zetten. Curtgo ziet die bedragen niet en noemt dus geen cijfers.

Is de verwerking nog niet begonnen, dan annuleer je en krijg je alles terug. Liep de bestelling al en eindigt ze als ‘Gedeeltelijk afgerond’, dan komt het niet-geleverde deel terug, op je oorspronkelijke betaalmethode of, als je dat wilt, als Curtgo-tegoed.

Ja, als consument: het Burgerlijk Wetboek geeft je veertien dagen bedenktijd (art. 6:230o BW). Gebruik daarvoor de link ‘Overeenkomst hier herroepen’ onderaan elke pagina of schrijf de klantenservice; het terugbetalingsbeleid legt uit wat er gebeurt met een bestelling die al loopt.

Nee: de klantenservice helpt in het Engels, Portugees en Turks, via WhatsApp of e-mail. Zet je bestelnummer en de link meteen in je eerste bericht, dan hoeft niemand je nog iets te vragen.

Omdat elke taal op Curtgo haar eigen regio aan de pakketten geeft, en voor het Nederlands is dat Nederland; op de kaarten zie je daarom ook ‘Van accounts uit Nederland’ staan. Wat de herkomst van de accounts betreft, telt alleen de verklaring van de eigenaar op de site.

De verkoper is Social Developer LTD; dat bedrijf beheert Curtgo onder zijn merk SociShop en runt ook de SociShop-winkel zelf. Je vindt het adres en de contactgegevens bij de bedrijfsgegevens en op Over ons. Met de vijf platforms heeft Curtgo geen band.