Aide Curtgo : lien, paiement, recharge et suivi

Pour des abonnés, le lien du profil ou le nom d'utilisateur suffit. Pour des likes ou des vues, prends l'adresse du contenu lui-même : sur TikTok le lien de la vidéo, sur X celui du post avec /status/, sur YouTube celui de la vidéo ou du Short. Et le compte reste public jusqu'à « Terminée ».

Oui : tant qu'il reste privé, la commande ne peut pas être livrée. Passe-le en public avant de commander et garde-le ainsi jusqu'à « Terminée » ou « Partiellement livrée » ; le repasser en privé après la livraison met aussi fin à la recharge.

Non, jamais : garde-le pour toi. Une commande se contente d'un lien public ou d'un nom d'utilisateur, et personne chez Curtgo ne te demandera de code de vérification ni de connexion à ton compte, au paiement comme par message. Un tel message au nom de Curtgo ne vient pas de Curtgo.

Après la confirmation du paiement, la commande est vérifiée, puis traitée. Le rythme dépend ensuite du pack et de la quantité choisis, raison pour laquelle aucun délai n'est promis sur Curtgo.

Cela veut dire qu'une partie seulement de la quantité a pu être livrée. Cette partie non livrée t'est remboursée, sur le moyen de paiement d'origine ou, si tu l'acceptes, sur ton portefeuille Curtgo. Le délai d'affichage dépend de ton prestataire de paiement.

Sur la page « Suivre une commande », avec ton numéro de commande et l'e-mail utilisé, ou en te connectant ; elle se met à jour toute seule pendant que tu la regardes. Tu y vois le passage de « Payée » à « En cours », puis « Terminée » ou « Partiellement livrée », avec le nombre au départ et ce qui a été livré à ce jour.

Pendant la période affichée sur le pack, qui commence quand la livraison est terminée, chaque baisse est rattrapée sans frais, sans jamais dépasser ce qui avait été livré. Un compte rendu privé ou supprimé, une publication effacée, un nouveau nom d'utilisateur ou un lien erroné y mettent un terme.

Non. Tu les saisis dans le formulaire de paiement de Stripe, et Curtgo ne les conserve pas. Le débit a lieu au moment où tu confirmes ; la commande te demande aussi ton prénom et ton nom, et une adresse e-mail si tu n'as pas de compte.

En dollars américains. Rien ne s'ajoute au prix du pack au moment du paiement, et Curtgo n'affiche pas de prix convertis dans d'autres devises, puisque c'est ta banque qui fixe le taux.

Avec une carte en euros, c'est ta banque qui convertit, à son taux, et elle peut facturer des frais de change. Avec une carte en dollars, il n'y a rien à convertir. Dans tous les cas, Curtgo n'a pas accès à ces frais et n'en donne pas d'estimation.

Tant que le traitement n'a pas commencé, tu peux annuler et tout t'est rendu. Une fois le traitement lancé, une commande qui se termine « Partiellement livrée » est remboursée pour ce qui manque. La politique de remboursement dit où va l'argent et comment le demander.

En tant que consommateur, oui : quatorze jours selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Pour l'exercer, un clic sur « Renoncer au contrat ici », tout en bas de n'importe quelle page, ou un message à l'assistance ; le cas d'une commande déjà en cours est traité dans la politique de remboursement.

Écris-lui sur WhatsApp ou par e-mail, en anglais, en portugais ou en turc : le français n'en fait pas partie. Pense à mettre ton numéro de commande et le lien dans le premier message, ça évite les allers-retours.

Parce que, sur Curtgo, chaque langue donne sa région aux packs, et celle du français, c'est la France. Quant à la provenance des comptes, seule la déclaration du propriétaire, en page d'accueil, en parle ; Curtgo n'y ajoute rien.